팀장이 구성원의 성과를 관리한다는 것은 단순히 목표 달성 여부를 확인하거나 업무 결과를 평가하는 것만을 의미하지 않습니다. 구성원이 현재 어떤 어려움을 겪고 있는지 파악하고, 스스로 해결책을 찾도록 질문하며, 필요한 경우 구체적인 피드백을 통해 행동 변화를 이끌어내는 코칭 스킬이 중요합니다
특히 실제 현업에서는 개선 의지가 부족한 구성원, 역량이 부족한 구성원, 피드백을 받아들이지 않는 구성원 등 다양한 상황을 마주하게 됩니다.
이번 [성과관리 교육 사례]의 주인공인 N사는 이러한 현실적인 상황을 바탕으로 원온원의 본질부터 코칭 스킬까지 단계적으로 학습할 수 있도록 구성했습니다. 특히 실습에서는 실제 연기자가 투입되는 실전 롤플레잉을 진행하였고, 그 직후 전문가의 피드백을 제공함으로써 팀장들이 현업에서 바로 활용할 수 있는 성과코칭 역량을 높일 수 있도록 교육을 설계했습니다.
교육 개요
- 고객사: 식품 대기업 N사
- 과정명: 성과코칭 피드백 스킬
- 주제: 성과관리, 원온원, 코칭 스킬, 저성과자 코칭
- 대상: 팀장
- 시간: 1일차 8시간 + 2일차 6시간
- 교육 차별점: 고객사 내부 현업 케이스를 기반으로 한 실전 롤플레잉 및 촬영 후 전문가의 실시간 피드백 제공
- 교수 차별점: 비즈니스임팩트 파트너 교수 진행
교육 차별점
이번 [성과관리 교육 사례]는 이틀 연속 진행된 교육 시간의 80%가 실습 중심으로 구성되었다는 특징이 있습니다.
성과관리나 코칭 교육은 개념과 방법론을 이해하는 것만으로는 실제 현업에서 행동 변화를 만들어내기 어렵습니다. 특히 원온원이나 저성과자 코칭은 ‘무엇을 알고 있는가’보다 ‘실제 상황에서 어떻게 말하는가’가 더 중요합니다. 이에 비즈니스임팩트는 교육에 앞서 고객사의 실제 업무 환경과 팀장들이 마주할 수 있는 상황을 바탕으로 현업 맞춤형 케이스를 개발했습니다.
식품 대기업 N사 팀장 성과관리 교육 – 성과코칭 피드백 스킬 © 비즈니스임팩트
개발된 케이스는 교육 현장에서 실제 대화 실습에 활용할 수 있도록 구성했으며, 여기에 전문 대역 배우가 저성과자 구성원 역할로 참여하는 롤플레잉을 접목했습니다. 팀장은 실제 구성원과 대화하는 것처럼 상황에 맞춰 원온원을 진행하고, 해당 대화는 촬영을 통해 다시 확인할 수 있도록 했습니다.
그리고 촬영한 대화를 전문가와 함께 다시 살펴보면서 어떤 질문이 효과적이었는지, 리더가 너무 빠르게 해결책을 제시하지는 않았는지, 구성원의 방어적인 태도에 어떻게 대응했는지 등을 구체적으로 피드백했습니다. 이를 통해 팀장들은 자신의 대화 방식을 객관적으로 돌아보고, 같은 상황에서 더 효과적으로 대화하기 위한 코칭 스킬을 재설계할 수 있었습니다.
식품 대기업 N사 팀장 성과관리 교육 – 성과코칭 피드백 스킬 © 비즈니스임팩트
즉, 이번 교육은 이론 학습 → 롤플레잉 실전 대화 → 전문가 피드백 → 전략 재설계 → 재실습으로 이어지는 실전형 성과코칭 교육으로 구성되었습니다.
교육 커리큘럼
이번 성과관리 교육은 이틀에 걸쳐 총 14시간 동안 진행되었습니다.
1일차 교육에서는 성과관리에 필요한 원온원의 본질, 코칭 질문, 피드백 스킬, 저성과자 대응 전략을 학습하면서, 리더의 코칭 스킬이 구성원에게 어떤 영향을 미치는지 이해하고 실제 상황에 적용해 보는 데 초점을 맞춰 커리큘럼을 설계하였습니다.
| 모듈 | 세부 내용 |
|---|---|
| 원온원의 본질 | – 왜 지금 성과 코칭인가? / 원온원이란 무엇인가? – 왜 원온원을 해야 하는가? / 원온원의 효과는? – 원온원과 기존 리더십의 차이는?: 평가와 지시 vs. 질문과 코칭 |
| 코칭 피드백 1 – 질문 | – 코칭에서의 좋은 질문이란? – 질문의 프레임 전환 – 개선 의지가 없는 팀원을 위한 질문들 – 중간보고를 안 하는 팀원을 위한 질문들 – 직원끼리 사이가 안 좋은 상황에서 필요한 질문들 – 하기로 해 놓고 안 하는 직원을 위한 질문들 – 팀원이 스스로 답을 찾도록 유도: GROW 모델 – [실습] 최근 업무 고민을 GROW 프로세스로 만드기 |
| 코칭 피드백 2 – 피드백 | – 나쁜 피드백 사례 분석 – 팀원의 성과를 인정하는 격려 피드백 – 행동 변화를 촉진하는 교정적 피드백: SBIN 모델 – 교정 피드백을 세련되게 하는 법: 행동만 교정하기 – [실습] 팀원 1명을 떠올려 실제 SBIN 스크립트 작성하기 |
| 저성과자 대상 리더십 발휘 스킬 | – 유형별 접근 전략 – 방어기제 돌파 및 불편한 대화 – 행동 개선 계획 수립을 위한 원온원 프레임워크 |
| 마무리 | – Q&A |
2일차 교육에서는 1일차에 학습한 코칭과 피드백 방법을 실제 상황에 적용해 보는 저성과자 원온원 실습 위주의 교육이 진행되었습니다. 특히 교육생끼리 서로 역할을 바꿔가며 진행하는 일반적인 롤플레잉에서 한 단계 더 나아가, 전문 연기자가 실제 저성과자 구성원 역할을 맡아 리더와 대화하는 방식의 실습을 진행해 보다 현실적인 원온원 상황을 연습할 수 있도록 커리큘럼을 설계하였습니다.
| 모듈 | 세부 내용 |
|---|---|
| 저성과자 원온원을 위한 전략 토론 | – 1일차 과정 Wrap-up – 각 유형별 문제상황 스크립트 분석 – [실습 1] 원래 하던 모습대로 롤플레잉 (*연기자 투입) – [피드백] 촬영한 영상을 보며 전문가 피드백 – [토론] 코칭대화 모델에 기반한 더 나은 전략 짜기 – [실습 2] 조별로 짠 전략을 바탕으로 대표 1인 시연 (*연기자 투입) – [피드백] 전후 비교 피드백 |
| 저성과 팀원 리더십 참고 자료 | – 저성과 원인을 예방하는 리더의 질문 세트 – 저성과 원인을 확인하는 리더의 셀프 진단지 – 저성과자 원온원 대화 스크립트 |
더 상세한 커리큘럼과 그에 관한 내용은 비즈니스임팩트 공식 네이버블로그에서 확인하실 수 있습니다.
교수 차별점
이번 [성과관리 교육 사례]는 비즈니스임팩트 파트너 교수가 진행하였습니다.
이번 과정에서 교수진에게 특히 중요했던 역량은 단순히 성과관리와 코칭에 대한 전문 지식을 전달하는 것을 넘어, 팀장들의 원온원 대화를 직접 관찰하고 그 자리에서 구체적인 피드백을 제공하는 것이었습니다.
단순히 “좋은 질문을 하세요”, “구체적으로 피드백하세요”와 같은 일반적인 조언을 넘어, 실제 대화에서 어느 부분을 어떻게 바꾸면 더 효과적인지 구체적으로 설명할 수 있는 전문성이 필요합니다.
식품 대기업 N사 팀장 성과관리 교육 – 성과코칭 피드백 스킬 © 비즈니스임팩트
비즈니스임팩트는 이러한 교육의 효과성을 고려하여 고객사의 조직 상황과 교육 목표를 사전에 확인하고 적합한 파트너 교수진을 매칭하고 있습니다. 또한, 고객사의 상황에 맞는 맞춤형 성과관리 교육을 설계하고, 교육에서 배운 내용이 실제 리더의 행동 변화로 이어질 수 있도록 교육을 설계하고 있습니다.
교육을 마치며
대기업 N사 팀장 성과관리 교육의 핵심은 전문 연기자를 활용한 저성과자 원온원 롤플레잉이었습니다. 실제와 유사한 상황에서 저성과자 구성원과 대화를 진행하고, 자신의 대화 모습을 촬영한 뒤 전문가의 피드백을 받는 과정을 통해 자신의 원온원 대화 방식을 직접 점검하고 개선하는 경험을 할 수 있었습니다.
자세한 교육 후기는 아래의 내용을 눌러 확인해 보세요!
이상으로 대기업 N사의 [성과관리 교육 사례] 소개를 마칩니다.
비즈니스임팩트는 N사 사례와 같이 고객사에 맞춤화된 비즈니스 코칭과 기업 교육을 제공하고 있습니다.
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